Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Expertos Installa

A continuación se establecen las “Condiciones Generales”, aplicables en Mexico que regulan el uso de los servicios y/o la compra de productos a través de Expertos Installa S.A de C.V., quien en lo sucesivo será nombrada como Installa, para su versión sitio web o web app de Installa “www.installa.com.mx“; siendo nombrada en lo sucesivo como sitio web o web app . Estas Condiciones Generales constituyen un acuerdo vinculante entre cualquier usuario e Installa, y se considerarán aceptados por su parte cada vez que usted acceda al sitio web o web app. Por lo que, cada usuario debe leer atentamente estas Condiciones Generales y si no las entiende, o no las acepta, no podrá utilizar los servicios. En la medida que no acepte estos términos y condiciones no existirá acuerdo alguno entre los usuarios y Installa.

Al aceptar estas Condiciones Generales usted manifiesta que es mayor de edad, que tiene plena capacidad de obrar, que ha leído y comprendido las Condiciones de uso que a continuación se desarrollan y demás términos legales como el aviso de privacidad o la política de cookies:

Titularidad del servicio

La plataforma Web app www.installa.com.mx, es propiedad de Expertos Installa SA de CV, sociedad mexicana, ubicada en Gabriel Mancera, Delegación Benito Juárez, CDMX.

Cualquier usuario podrá contactar con la empresa ya sea en su domicilio social, bien a través de nuestro correo electrónico contacto@installa.com.mx o en el teléfono que aparece en el portal del sitio web.

Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar y capacidad legal para prestar servicios y realizar trabajos (incluyendo arreglos o refacciones en casa/oficina). No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de Installa que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás registrando un Usuario como Empresa, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Condiciones de uso de los servicios

Los servicios y/o venta de productos se adquirirán desde la página web o web app, actuando como lugar (enlace) para que, (I) los “usuarios” demandantes de servicios soliciten sus necesidades y para que (II) los “prestadores de servicios/ profesionales” acepten el servicio de los clientes, realizando sus trabajos pertinentes de acuerdo a los términos y condiciones que cada tipo de producto a instalar. Installa no se hace responsable de los presupuestos realizados por los prestadores de servicio sobre trabajos, refacciones, materiales, etc que se necesiten para finiquitar dichas instalaciones. El cliente, profesional o prestador de servicio se considerar “Usuario o usuarios” dentro de los Términos y Condiciones descritos en este documento.

Por tanto, la finalidad de Installa es proporcionar un lugar para que los individuos creen contactos con fines de prestar o demandar servicios. Lo que implica que la relación contractual será entre el Cliente y el Profesional (Usuarios). Installa no asume ninguna obligación de dicha relación contractual puesto que simplemente su función es poner en contacto a ambas partes para que realicen la instalación de su servicio de acuerdo con los términos y condiciones que indica cada línea de negocio. El Cliente reconoce expresamente que es de su exclusiva responsabilidad negociar con él profesional los términos relativos a la realización de cualquier servicio o colaboración. Installa no garantiza que un Profesional sea el más apropiado para realizar el servicio solicitado por el Cliente. Installa no da garantías sobre la calidad o la naturaleza de los servicios y/o colaboraciones realizadas, ni cualquier otra garantía. Cualquier compromiso, declaración o garantía en este sentido serán facilitadas únicamente por el Profesional bajo los términos acordados con el Cliente.

Si Installa detecta que cualquier contenido, o perfil de usuario, ya sea Cliente o Profesional (Usuarios), contraviene las presentes condiciones de uso, o realiza cualquier acto ilegal, borrará o modificará aquellos contenidos o perfiles en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ello.

No obstante, y hechas las salvedades anteriores, se advierte que el Contenido de Installa generado por cualquier usuario puede contener inexactitudes o errores tipográficos. Por lo que Installa no garantiza la exactitud, fiabilidad, y veracidad de dichos Contenidos.

Cada Usuario hará uso del sitio web o web app, dependiendo del rol que desempeñe, bien siendo Cliente, bien siendo Profesional bajo su cuenta y riesgo. Por lo que Installa no puede garantizar ni promete resultados específicos al usar el sitio web o web app.

Obligaciones para todos los usuarios de Installa

Los usuarios que utilicen el sitio web o web app aceptan las presentes Condiciones Generales de modo que se asegure el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables. En particular, tanto los Clientes como los Profesionales no usarán el sitio web o web app para exhibir, transmitir, distribuir o vincular cualquier material que (i) Sea falso o engañoso. (ii) Sea discriminatorio, difamatorio, ofensivo u obsceno o que pueda incitar a discriminación, odio o violencia contra una persona o grupo de personas a causa de su origen o su pertenencia a un grupo étnico, país, raza o religión específica, o a causa de su género, orientación sexual o incapacidad. (iii) Afecte a la intimidad o el orden público. (iv) o que, de cualquier forma, resulte ilícito, infrinja la legalidad vigente o perjudique a terceros.

Por otra parte, los usuarios se comprometen a no usar ni intentar usar, y hará que cada parte bajo su control no use ni intente usar ningún motor, software, herramienta, agente u otro sistema o mecanismo (incluidos, sin limitación, navegadores, ‘spiders’, ‘avatars’, o agentes inteligentes) para navegar o hacer búsquedas en el sitio web o web app, excepto el motor de búsqueda y los agentes de búsqueda que están disponibles en el Sitio Web. Los usuarios se comprometen a no usar el Sitio Web, web app o los servicios puestos a su disposición de forma que el Sitio Web, web app o dichos servicios sean interrumpidos, perjudicados, minorar su eficiencia o menoscabados de cualquier forma.

Asimismo, se comprometen a asumir la responsabilidad total por el uso del Sitio Web o web app hecho por el usuario (incluyendo sus subcontratistas, agentes, colaboradores, asociados, dependientes o, en cualquier otra forma, tengan relación con él) y, consecuentemente, acepta la responsabilidad conforme a las presentes Condiciones Generales respecto al uso del Sitio Web o web app por terceros que sean autorizados por el usuario y que incumplan dichas Condiciones Generales.

Los usuarios se comprometen a no usar el Sitio Web o web app para obtener acceso o tratar de acceder sin autorización a otros sistemas informáticos.

Registro

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Installa. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") previa revisión y aceptación de nuestro Aviso de Privacidad que se pone a su disposición en el sitio web. Installa cumple con el principio de privacidad y calidad de sus Datos Personales ya que éstos nos han sido proporcionados directamente por usted, y en la medida en que no nos manifieste que los mismos han cambiado asumiremos que los mismos son exactos, completos, pertinentes correctos y están actualizados.

En caso de ser necesario Installa podrá solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados y/o contactados. En casos de inhabilitación, se dará de baja todos los trabajos y/o pedidos publicados, sin que ello genere algún derecho a pago o indemnización alguna.

El Usuario obtendrá un número único de servicio y liga del sitio web para conocer el estatus del servicio en el momento que dese. El número de servicio es personal y/o link es único e intransferible.

El Usuario se compromete a notificar a Installa en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su número de servicio y/o link, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

No se puede acceder a Installa ni utilizar los servicios de Installa si es menor a 18 años: en caso de ser una persona física (es decir, en caso de no ser una sociedad u otra persona moral), usted deberá ser mayor de 18 años de edad.

Installa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o pago alguno.

Listado de Trabajos / Solicitud de servicio

Solicitud de servicios. Los Usuarios deberá solicitar el servicio deseado, deberá leer los alcances de dicho servicio y aceptar el costo total de los servicios, para que los mismos puedan llevarse a cabo. Se entiende y presume que mediante la inclusión de la solicitud de servicio en Installa, los usuarios aceptan que tiene la capacidad, intención y el derecho contratar a la persona idónea para la realización de ese trabajo, o está facultado para ello. Se deja expresamente establecido que los Usuarios aceptan proporcionar sus datos personales o de contacto, tales como, números telefónicos, dirección de e-mail, domicilio, datos de su producto, lugar de compra y cualquier otro dato que sea necesarios para llevar a cabo el servicio. No podrá publicitarse otros medios de pagos distintos de los enunciados por Installa. En caso de que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, Installa podrá editar el espacio, solicitar al cliente que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos de publicación.

INSTALACIÓN DE AIRE ACONDICIONADO

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en lugar donde se dese instalar.

-Confirmación de Ticket de compra.

-Dejar el suministro de corriente a pie de equipo ya sea 110V o 220V, donde se ubicará la unidad exterior

-Que el equipo tenga un interruptor independiente de mínimo 30Amperes.

-Contra con tierra física

-Que el muro donde se colocara la unidad interior sea liso o sin ningún acabado.

-Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Contar con perforaciones necesarias para la interconexión de tuberías y cableado entre unidades,

Contar con el drenaje con una correcta caída y una trampa de olores.

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita única de técnico experto para realizar la instalación básica

-Si la unidad exterior no se encuentra en la posición final solo se podrá subir o colocar hasta 2 plantas o 6 metros máximos de altura.

-Perforación en muro para paso de tubería.

-Conexión y fijación de unidad interior y exterior

-Material que incluye el Kit de instalación del equipo

-Vacío en tubería de interconexión.

-Demostración de funciones y explicación de funcionamiento del producto.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-El retiro del producto anterior.

-Perforación en plástico, azulejo, caucho o cerámica.

Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-Accesorios extras no marcados en el manual de usuario y/o Kit de Instalación.

-Material para instalaciones o modificaciones eléctricas.

-Bases o ménsulas para condensador.

-Instalación en techos con más de 10º de inclinación.

-Tubería de drenaje

-Instalación de tierra física

CONDICIONES:

-En caso de que la instalación sea mayor a lo que incluye el Kit de Instalación se deberán cubrir costos extras.

-En caso de que el cliente autorice y acepte la instalación del producto en paredes o pisos como azulejo, plástico, caucho o cerámica. Se da por enterado que estos pueden dañarse o no ser suficientemente óptimos para la instalación y el cliente tendrá que aceptar los posibles efectos que se generen.

INSTALACIÓN DE LAVADORAS

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en casa del cliente.

-Confirmación de Ticket de compra.

-Contar con un contacto a 110V por producto

-Contar con presión de agua entre los (15 y 80 PSI).

-Que en el lugar de la instalación se cuente con el drenaje a 60 cm de altura con una altura máxima de 90 cm.

-Que la ubicación final del producto tenga piso firme.

-Que el equipo se encuentre en el lugar final.

Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Se recomienda tener suministro de agua fría y caliente para tener un mejor rendimiento.

-Evitar que la ubicación final del producto sea a la intemperie en caso contrario se recomienda la protección del producto

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita de técnico experto para realizar la instalación

-Si el equipo no está en la posición final se podrá desplazar solamente en el mismo nivel.

-Retiro de empaque y tornillos de transportación.

-Nivelación.

-Colocación de pedestal.

-Conexión de mangueras de agua y drenaje.

-Demostración de funciones y explicación de funcionamiento del producto.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-No incluye flete.

-Traslado o maniobra del producto a otros pisos

-Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-El retiro del producto anterior.

-Kit de empotramiento o algún accesorio extra.

-Empotramiento de producto

CONDICIONES:

En caso de que el cliente autorice y acepte la instalación del producto en paredes o pisos como azulejo, plástico, caucho o cerámica. Se da por enterado que estos pueden dañarse o no ser suficientemente óptimos para la instalación y el cliente tendrá que aceptar los posibles efectos que se generen.

INSTALACIÓN DE REFRIGERADORES

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en casa del cliente.

-Confirmación de Ticket de compra.

-Contar con un contacto a 110V por producto

-Que la ubicación final del producto tenga piso firme.

-Contar con presión de agua entre los (20 y 120 PSI) si el equipo cuenta con fábrica de hielos y/o dispensador de agua.

-Tener el producto en la ubicación final.

-Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Se recomienda tener filtros de agua en las tomas generales de la casa u oficina.

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita de técnico experto para realizar la instalación

-Si el equipo no está en la posición final se podrá desplazar solamente en el mismo nivel.

-Montaje y desmontaje de puertas (Solo si es necesario).

-Nivelación.

-Conexión de manguera de agua del kit de instalación (ice maker).

-Explicación de funcionamiento del producto.

-En caso de que tenga SmarthinQ la conexión y muestra de su funcionamiento.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-No incluye flete

-Traslado de producto a otros niveles.

-Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-El retiro del producto anterior

-Conector de 3/8” para la tubería del equipo a la toma de agua.

-Instalación para el suministro principal del agua.

-Accesorios para la toma de agua. principal

-Filtros de agua externos.

-Accesorios no marcados en el manual

CONDICIONES:

-El cliente deberá de proporcionar el modelo y serie del producto al momento de solicitar la instalación.

-Para una mejor calidad del agua el equipo debe usar filtro de agua externo en casos donde no tenga filtro interno.

-Favor de que solo personal autorizado realice el monte y desmonte de puertas para evitar cualquier daño.

INSTALACIÓN DE SECADORAS

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en casa del cliente.

-Confirmación de Ticket de compra.

-Que el equipo se encuentre en el lugar final.

-Contar con un contacto a 110V por producto

-Que la ubicación final del producto tenga piso firme.

-La instalación del gas a pie de equipo.

-Espacio para la descarga del ducto.

-Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Contar con presión de gas máxima de 13 pulgadas de columna de agua.

-Especificar que tipo de gas se tienen en el domicilio.

-Evitar que la ubicación final del producto sea a la intemperie en caso contrario se recomienda la protección del producto

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita de técnico experto para realizar la instalación

-Si el equipo no está en la posición final se podrá desplazar solamente en el mismo nivel.

-Colocación de pedestal en caso de que aplique.

-Nivelación del producto.

-Remplazo de Sprea o boquilla de gas Natural a LP.

-Conexión de ducto de ventilación.

-Demostración de funciones y explicación de funcionamiento del producto.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-No incluye flete

-Traslado de producto a otros niveles.

-El retiro del producto anterior

-Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-Accesorios extras como base de empotramiento o accesorios no marcados en el manual de usuario.

-No incluye el ducto de ventilación.

-Kit de empotramiento

-Manguera de gas para la conexión de equipo a toma de cliente

-Trampa atrapa pelusa.

CONDICIONES:

INSTALACIÓN DE ESTUFAS

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en casa del cliente.

-Contar con un contacto a 110V por producto

-Confirmación de Ticket de compra.

-Que la ubicación final del producto tenga piso firme.

-Que el equipo se encuentre en el lugar final.

-La instalación del gas a pie de equipo.

-Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Especificar qué tipo de gas se tienen en el domicilio.

-Si el suministro es de Gas LP se debe tener un regulador de presión.

-Tener una presión de operación de 2,75 kPa (2750 Pa) ó 27,5 mbar ó 28 cm H2O

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita de técnico experto para realizar la instalación

-Si el equipo no está en la posición final se podrá desplazar solamente en el mismo nivel

Nivelación

-Conexión a toma de gas.

-Remplazo de Sprea o boquilla de gas LP a Natural.

-Regulación de las flamas al final de la instalación.

-Demostración de funciones y explicación de funcionamiento del producto.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-No incluye flete

-Traslado de producto a otros niveles.

-Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-El retiro del producto anterior.

-Accesorios extras como base de empotramiento o accesorios no marcados en el manual -de usuario.

-Instalación o trabajos con la tubería de gas

-Regulador de presión para el suministro de gas.

-Manguera para conectar de toma principal al producto.

CONDICIONES:

INSTALACIÓN DE CAMPANAS

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en casa del cliente.

-Confirmación de Ticket de compra.

-Contar con un contacto a 110V cerca de la ubicación del producto

-Que la ubicación final del producto tenga un muro liso o sin algún acabado especial.

-Que el equipo se encuentre en el lugar final.

-Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Se recomienda tener una salida de desfogue o descarga de aire al exterior para un correcto funcionamiento del producto.

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita de técnico experto para realizar la instalación

-Si el equipo no está en la posición final se podrá desplazar solamente en el mismo nivel.

-Retiro de empaque y cintas protectoras

-Colocación de equipo en pared de block.

-Nivelación.

-Demostración de funciones y explicación de funcionamiento del producto.

-Explicación de sobre el retiro y funcionamiento de los filtros que incluye el producto.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Traslado o maniobra del producto a otros pisos

-No incluye flete

-Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-El retiro de algún producto anterior.

-Perforación o instalación del producto en un muro de plástico, azulejo, caucho o cerámica

CONDICIONES:

INSTALACIÓN DE LAVAVAJILLAS

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN:

-Que el equipo se encuentre en casa del cliente.

-Confirmación de Ticket de compra.

-Contar con un contacto a 110V

-Que la ubicación final del producto tenga piso firme.

-Que el equipo se encuentre en el lugar final.

-Contar con todos los accesorios que vienen junto con el manual.

-Contar con presión de agua entre los (20 y 80 PSI).

-Que en el lugar de la instalación se cuente con el drenaje a 30 cm de altura con una altura máxima de 90 cm.

-Se recomienda tener suministro de agua caliente para tener un mejor rendimiento.

-Evitar que la ubicación final del producto sea a la intemperie en caso contrario se recomienda la protección del producto

QUE INCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Visita de técnico experto para realizar la instalación

-Si el equipo no está en la posición final se podrá desplazar solamente en el mismo nivel.

-Retiro de empaque y tornillos de transportación.

-Conexión de mangueras de agua y drenaje.

-Nivelación.

-Demostración de funciones y explicación de funcionamiento del producto.

QUE EXCLUYE LA INSTALACIÓN:

-Traslado o maniobra del producto a otros pisos

-No incluye flete

-Trabajos de plomería, albañilería o electricidad.

-El retiro del producto anterior.

-Kit de instalación

-Cable toma corriente.

CONDICIONES:

Obligaciones de los Usuarios

07.1 Obligaciones para todos los usuarios considerados Clientes

De forma particular los Clientes se comprometen a (i) publicar o demandar servicios reales y no inventados; (ii) facilitar al profesional los espacios e instrumentos necesarios para realizar su instalación exitosa; (iii) abonar los honorarios propuestos por los profesionales en dado caso la instalación necesite materiales adicionales para quedar funcionando al 100%.

Impuestos. Tal como lo establece la regulación fiscal vigente, el cliente debe exigir factura o recibo al profesional como comprobante de operaciones adicionales que estén fuera de los términos y condiciones de cada una de las instalaciones, quedando cada una de las partes obligadas al pago de los impuestos que en cada caso le correspondan.

Al momento de que un cliente acepta realizar la compra de un producto o servicio a través del sitio web, estará autorizando y dando su consentimiento sobre los Términos y Condiciones, requisitos y exclusiones que conlleve su servicio, con base en lo estipulado en la Clausula 6 del presente Contrato.

Cuando el Profesional termine el trabajo solicitado, el Cliente deberá otorgar una calificación tanto del servicio como del profesional para con ello concluir con el servicio.

07.2 Obligaciones para todos los usuarios considerados Profesionales

Por su parte los Profesionales se comprometen a (i) cumplir con todas las obligaciones legales para el desarrollo de su actividad; (ii) prestar los servicios de forma diligente y con las máximas garantías; (iii) prestar el servicio conforme a las especificaciones marcadas en los términos y condiciones de cada servicio.; (iv) ofrecer las garantías legales oportunas al Cliente por los servicios prestados.

Solamente en casos excepcionales el Profesional podrá retractarse de prestar el servicio por el cuál ofertó, tales como cuando no haya podido acordar con el Usuario Cliente fecha de visita, es decir no coincidan con fechas, plazos de realización o no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del Cliente.

Dado que Installa es un enlace entre el cliente y profesional y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el Profesional (entendiéndose como Técnico o Centro Autorizado de Servicio) será responsable por todas las obligaciones fiscales y de cualquier otra índole que le correspondan por la prestación de sus servicios, sin que pudiera imputársele a Installa algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

Una vez que el servicio concluya y el cliente haya calificado el servicio como al profesional, este último deberá de ingresar (subir o cargar) dentro de la plataforma del sitio web por lo menos 3 imágenes (entre ellas la hoja de servicio firmada con la satisfacción por parte cliente), para la conclusión del servicio; pudiendo solicitar la transferencia por concepto de sus servicios a Installa.

Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por Installa, los Usuarios deberán proporcionar determinados datos de carácter personal cuyo tratamiento está sujeto a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad disponible en el sitio. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será transmitida la información personal, por favor consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Servicios de suscripción

Installa ofrece a los Profesionales diferentes modalidades de gestión siendo totalmente gratuito, pudiendo éstos acceder a las ofertas de trabajo.

En cualquier caso, el Profesional podrá cancelar en cualquier momento su suscripción a través del sitio web. Una vez se hubiera dado la orden de cancelación, el mismo podrá disfrutar de los beneficios de la modalidad contratada hasta la finalización del periodo de contratación correspondiente.

Installa se reserva el derecho de modificar o actualizar, a su entera discreción, las condiciones y tarifas aplicables si así fuese conveniente.

Gestión de incidencias

Toda incidencia relativa a un trabajo que figure verificado no será gestionada (si nuestro equipo de verificación contacta con el cliente y este confirma su interés en la oferta, concretando la prioridad del trabajo, la descripción y la localización, el trabajo se dará por válido y cualquier modificación o anulación posterior será decisión única y exclusiva del cliente, no compitiendo a Installa).

Tampoco serán atendidas incidencias recibidas 30 días después de la publicación de la misma.

Únicamente serán atendidas aquellas incidencias que, tras no haber sido verificadas, se confirme que no hubo ningún tipo de contacto con el cliente.

Prohibiciones

Los Usuarios no podrán: (a) compartir información de contacto de un profesional y/o cliente, (b) dar a conocer sus datos personales; (c) publicar u ofrecer servicios prohibidos por los Términos y Condiciones Generales, demás políticas de Installa o leyes vigentes; (d) insultar o agredir a otros Usuarios; (e) utilizar su reputación, calificaciones, comentarios o réplicas recibidas en el sitio de Installa en cualquier ámbito fuera de Installa.

Este tipo de actividades será investigado por Installa y el infractor podrá ser suspendido e Installa podrá cancelar la solicitud u oferta e incluso su inscripción como Usuario de Installa y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los daños y perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes.

Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de Installa como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Installa. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual o industrial y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán a quien las lleve a cabo responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y la ley, así como lo hará responsable de indemnizar a Installa o a terceros por los daños y perjuicios ocasionados.

Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, Installa podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, iniciar las acciones legales que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley o las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Installa; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) Installa entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para Installa o para los Usuarios. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todas las solicitudes y/u ofertas que tuviera publicados serán removidos del sistema y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos de publicación involucrados.

Responsabilidad

Installa sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual (enlace) que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para conectar a un Usuario (Cliente) que necesita alguna instalación y/o reparación en su casa/oficina con el profesional (técnico o Centro de Servicio) idóneo (que ofrece sus servicios) para realizarla. Installa no es quien presta los servicios, ni tiene relación laboral vinculante con los profesionales que los ofrecen, ni con los empleados o subcontratistas de éstos. Installa no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados, por lo que Installa no otorga garantía alguna sobre los servicios. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los servicios que publica y por las ofertas y/o compras que realiza.

Debido a que Installa no tiene ninguna participación física durante todo el tiempo en que la solicitud de trabajo se lleva a cabo, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Installa será responsable por acción alguna realizada por los Usuarios, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas a través de las solicitudes publicadas a través del sitio.

Installa recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros Usuarios. El Usuario debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. Installa NO será responsable por la realización de ofertas y/u operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por Installa.

Installa no se responsabiliza de trabajos adicionales acordados de forma directa con el profesional, sin notificación previa a Installa.

En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamación o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones liberan de toda responsabilidad a Installa y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados y se obligan a indemnizarlo por los daños y perjuicios que en su caso sufra Installa como consecuencia de tales reclamaciones o acciones.

Alcance de los servicios de Installa

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Installa y el Usuario, o entre Installa y los empleados o subcontratistas de los Usuarios, ya que son partes independientes ligadas exclusivamente por los presentes Términos y Condiciones. El Usuario reconoce y acepta que Installa no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los servicios anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para prestar o contratar servicios. Installa no puede asegurar que un Usuario completará una operación ni garantiza que podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. Installa no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.

El Usuario profesional se obliga a indemnizar a Installa de cualquier reclamación que pueda ser entablada en su contra, o contra sus filiales, empresas controladoras y/o subsidiarias, directivos, administradores, representantes o empleados, por cualquiera de sus empleados o subcontratistas o por cualquier autoridad federal, local o municipal derivado de, o relacionado con, las obligaciones laborales del Usuario profesional frente a sus propios empleados o subcontratistas designados para prestar servicios a los Usuarios clientes.

Fallas en el sistema

Installa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.

Installa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigirle indemnización alguna, en virtud de daños y perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Installa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Installa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Installa no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. Si el usuario y/o profesional requieren información del sistema, podrán comunicarse a las líneas que estarán siempre visibles en el sitio web.

Actualizaciones

Installa puede revisar estas Condiciones Generales en cualquier momento, actualizando esta página. En el caso de una nueva actualización, Installa le notificará el cambio de condicione mediante el correo electrónico suministrado.

Utilización de cookies y tecnologías similares

Por otra parte, Installa le informa que por visitar su sitio web no queda registrado de forma automática ningún dato de carácter personal que identifique a un Usuario, en cambio existe determinada información de carácter no personal y no identificable con un Usuario concreto que se recoge durante la sesión en directo para a través de dispositivos denominados “cookies” que nos permiten obtener información estadística sobre el uso del portal web para luego poder realizar mejoras. Todo usuario debe consultar nuestra política de cookies para navegar por el sitio web.

Facturación

El registro en la web, web app u app de Installa es gratuito.

Para ofrecer sus servicios el Usuario profesional está de acuerdo en que deberá pagar a Installa las contraprestaciones/comisiones que por los distintos conceptos le ha dado a conocer Installa (las “Tarifas”), reservándose Installa el derecho de otorgar descuentos para cancelarla en forma total o parcial.

El Usuario se obliga a pagar a Installa la Tarifa, los cargos por publicación o por cualquier otro servicio prestado por Installa por el cual haya establecida una tarifa vigente, misma que se estipulara en el sitio web previo a la autorización y compra por parte de Usuario.

Installa se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios a través del sitio web. Sin embargo, Installa podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas (la cual el Usuario profesional manifiesta conocer y estar de acuerdo las misma) y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y durante el periodo establecido por Installa.

Installa se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

Sistema de reputación

Debido a que la verificación de la identidad de los Usuarios en Internet es difícil, Installa no puede confirmar ni confirma la identidad pretendida de cada Usuario Cliente. Por ello el Usuario cuenta con un sistema de reputación de Usuarios que es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en el sitio y a los comentarios ingresados por los Usuarios según las operaciones que hayan realizado. Installa intenta confirmar la identidad de los Usuarios Profesionales e indicará los datos que estos mismos le brindan en el sitio, no garantizando que los mismos sean fehacientes.

Este sistema de reputación, además constará de un espacio donde los Usuarios podrán hacer comentarios y réplicas a las calificaciones recibidas y acceder a los mismos. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan.

En virtud que las calificaciones, comentarios y réplicas son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. Installa no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los mismos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier Usuario, por las solicitudes de trabajo u ofertas que los Usuarios realicen teniéndolos en cuenta o por la confianza depositada en las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro del sitio o a través de cualquier otro medio incluido el correo electrónico. Installa se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. Installa mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas. Para obtener mayor información sobre el sistema de calificaciones, se pueden consultar nuestro Sistema de reputación de Installa.

Propiedad intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente, software, bases de datos y redes son de la exclusiva propiedad de Installa o de terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente Installa, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional. Por lo queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales, así como su distribución, modificación, alteración o des compilación, con especial atención a todos los diseños de las colecciones mostradas, salvo autorización expresa y por escrito de Installa.

El sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Installa. En virtud que Installa no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o perjuicios ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Installa a dichos sitios y sus contenidos.

Así mismo, Installa al poner a disposición de todos los usuarios su sitio web o web app concede a cada uno de ellos el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el Software, teniendo en cuenta las siguientes limitaciones:

El Usuario sólo podrá utilizar el Software para las funcionalidades propias descritas en el presente documento.
No realizará ninguna copia del Software sin la autorización pertinente de Expertos Installa SA de CV
Queda prohibida la ingeniería inversa. El Usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente.
Queda prohibido el arrendamiento. El Usuario no arrendará ni alquilará el Software a otra persona.
Queda prohibido crear ninguna alteración, adaptación, modificación, traducción, mejora ni trabajo derivado a partir del Software
Queda prohibido realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Expertos Installa SA de CV.

Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Installa, sus filiales, empresas controladoras y/o subsidiarias, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

Uso de SMS y Correo Electrónico

El Usuario autoriza expresamente a Installa a enviarle todo tipo de mensajes, comunicaciones, información, promociones, campañas de marketing, ofertas sin que lo enumerado implique un limitante del tipo y naturaleza el tipo de mensajes, vía sms, whats app, correos electrónicos wap push, de forma indistinta, al teléfono celular y/o a la casilla de mail, informados por El Usuario al momento de proceder completar cualquier proceso hecho dentro de la página web o web app. Esta autorización se extiende a los medios de comunicación y tipos de mensajería a desarrollarse en el futuro o aquellos ya existentes en la actualidad no sean de utilización masiva en la actualidad

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance, ejecución o cumplimiento, será resuelta por los tribunales competentes en la Ciudad de México, y las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

Duración y terminación

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor mientras un servicio se encuentre abierto en el sitio web o la web app. Installa se reserva el derecho, bajo su criterio exclusivo, para emplear todos los recursos legales incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, la retirada del Contenido, la terminación inmediata de su registro y la capacidad de acceder a todos los sitios y/o cualquier otro servicio que le proporcione Installa, debido a cualquier incumplimiento que se realice de estas Condiciones Generales o del resto de los documentos legales publicados por la empresa.

26. Formas de Pago

Los pagos podrán ser realizados a través de los siguientes métodos de pago:

-Openpay

-Mercado Pago

-Pay Pal